Na Nutrivitta, queremos que sua experiência de compra seja simples, segura e transparente. Por isso, nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e apresenta de forma clara como solicitar uma troca, devolução ou reembolso.
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail:
Informe:
Nossa equipe analisará a solicitação e enviará as orientações necessárias para a devolução do produto.
Para compras realizadas pela internet, você poderá desistir da compra em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificar o motivo, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Quando o direito de arrependimento for exercido dentro do prazo legal, nossa equipe fornecerá as orientações para devolução e restituição dos valores pagos.
A Nutrivitta aceita solicitações de troca conforme as condições aplicáveis ao caso e os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Entre em contato com nossa equipe antes de realizar qualquer envio. Após a análise da solicitação, você receberá as orientações para prosseguir com a troca.
Caso o produto apresente problema, defeito ou esteja diferente das condições anunciadas, entre em contato com nosso atendimento.
A solicitação será analisada e tratada de acordo com as garantias e os prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Se possível, envie fotos ou vídeos que ajudem nossa equipe a identificar o ocorrido e agilizar o atendimento.
Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido com seus acessórios, itens recebidos e embalagem preservados, devidamente acondicionado para evitar danos durante o transporte.
A análise das condições do produto será realizada considerando o motivo da solicitação e os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.
Não envie o produto por conta própria antes de entrar em contato com a Nutrivitta.
Após a aprovação da solicitação, nossa equipe informará as instruções para a devolução, incluindo, quando aplicável, o local ou ponto de postagem/devolução indicado para o envio.
Não cobramos taxa de reposição de estoque nas devoluções aprovadas.
Quando o reembolso for devido, ele será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Após a confirmação da devolução ou aprovação da solicitação, conforme o caso, o reembolso será processado pela Nutrivitta em até 3 dias úteis.
Após o processamento, o prazo para o valor ficar disponível poderá variar de acordo com a forma de pagamento utilizada e os prazos da instituição financeira ou operadora responsável.
Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, a restituição dos valores seguirá os direitos previstos na legislação aplicável.
Se tiver qualquer dúvida sobre troca, devolução ou reembolso, entre em contato:
Nossa equipe está à disposição para orientar você durante todo o processo.
